PT. Novavil Mutiara Utama Klarifikasi Soal Refund dan Jadwal Keberangkatan, Dirut : Hak Calon Jamaah Umroh Terjamin

WEDA, TERBITMALUT.COM — Pihak manajemen PT Novavil Mutiara Utama, akhirnya memberikan klarifikasi terkait isu refund dan penundaan keberangkatan calon jamaah umroh yang mencuat belakangan ini.

Melalui WhatsApp, Dirut PT Novavil Mutiara Utama, Mustafa Yasin menegaskan, bahwa hak calon jamaah umroh akan tetap dipenuhi sesuai prosedur yang berlaku.

Mustafa juga membenarkan bahwa beberapa calon jamaah umroh memilih refund akibat penundaan jadwal keberangkatan.

Baca Juga :

Bentuk Kepedulian, IPW Salurkan Bantuan Sembako di Pondok Pesantren Darul Hunafa

“Penundaan ini terjadi karena kendala internal perusahaan sejak Oktober 2024. Dari total 250 jamaah tertunda, saat ini 110 jamaah yang masih menunggu giliran berangkat secara bertahap, termasuk di momen Ramadhan ini,”ujarnya kepada Terbitmalut.com Selasa, (4/3/2025).

Kata Dirut, Refund 50 persen sudah direalisasikan, sebagai bukti keseriusan, PT Novavil telah mengembalikan 50 persen dana refund kepada sebagian calom jamaah.

“Sisa dana akan kami kembalikan secara bertahap sesuai SOP yang berlaku,”ungkapnya, sembari menjelaskan, refund tidak bisa langsung cair, karena dana calon jamaah sudah disalurkan ke pihak ketiga seperti maskapai dan penyedia jasa umroh lainnya.

“Proses refund paling cepat 3 bulan, maksimal 1 tahun. Semua ada prosedurnya sesuai dengan yang ada pada SOP,”tegasnya.

Mustafa juga memastikan, bahwa kantor wilayah mereka yang ada di Kelurahan Kalumpang, Kota Ternate tetap buka setiap hari, termasuk hari Minggu, agar jamaah bisa datang langsung menanyakan perkembangan refund atau jadwal keberangkatan.

“Kami tidak menutup diri. Silahkan datang kapan saja untuk klarifikasi langsung di kantor kami,”terangnya.

Pihaknya juga mengakui bahwa tidak semua calon jamaah memahami proses refund, meski sosialisasi terus dilakukan. Namun, perlu kami menegaskan bahwa hak calon jamaah akan tetap dikembalikan 100 persen sesuai ketentuan.

“Kami pastikan hak calon jamaah aman. Kami juga siap melayani konfirmasi kapan saja sebagai bentuk tanggung jawab kami,”pungkasnya. (DW)